Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients chez Vélo Shop Obernai. Une question qui n'est pas traitée ? Contactez-nous directement.

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Commande & livraison

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander en ligne sur notre site, ou venir directement en magasin au 26 rue de Sélestat à Obernai (67210). En magasin, vous bénéficiez de notre conseil personnalisé et de l'essai gratuit avant achat.

Quels sont les délais de livraison ?

• Stock disponible : expédition sous 24 à 72 heures ouvrées.
• Sur commande (modèles spécifiques) : 5 à 15 jours ouvrés selon le fabricant.
• Précommande : délai indiqué sur la fiche produit (en général 3 à 8 semaines).

Livraison à domicile : où et combien ?

Nous livrons partout en France métropolitaine :

• Alsace (Obernai, Strasbourg, Sélestat, Colmar, Molsheim, Barr, Rosheim) : livraison gratuite pour les vélos électriques et trottinettes
• Reste de la France : livraison par transporteur spécialisé, tarif selon le produit (indiqué au panier)
• Vélo livré monté, réglé et contrôlé par notre atelier avant expédition

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui, le retrait magasin (click & collect) est gratuit et disponible sous 24-72h pour les produits en stock. Vous recevez un email/SMS dès que votre commande est prête.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Pour la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse, contactez-nous pour un devis transport personnalisé.

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Essai en magasin

L'essai est-il vraiment gratuit ?

Oui, totalement gratuit et sans engagement. Tous nos vélos et trottinettes en stock peuvent être essayés en magasin, comptez 15 à 30 minutes par modèle. Nous vous conseillons d'en essayer 2 ou 3 le même jour pour comparer.

Faut-il prendre rendez-vous ?

Pas obligatoire — l'essai se fait pendant nos heures d'ouverture (mardi à samedi, 10h-12h / 13h-18h). Si vous voulez être sûr qu'un modèle précis soit disponible, vous pouvez nous appeler au 03 88 04 85 61 pour le réserver.

Quels documents faut-il pour essayer ?

Une pièce d'identité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport). Aucun dépôt de caution n'est demandé pour un essai en magasin.

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Paiement & financement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay
• Virement bancaire (pour les gros montants ou commandes pro)
• Espèces en magasin (dans la limite légale)

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui : 4× sans frais avec PayPal, directement au paiement en ligne (paniers de 30 à 2 000 €). Très bientôt : 3× ou 4× par carte bancaire jusqu'à 6 000 €. En magasin : financement jusqu'à 24 mensualités, sur dossier et selon éligibilité.

Y a-t-il des aides ou subventions pour acheter un vélo électrique ?

Plusieurs aides peuvent réduire votre facture en 2026 :

• Bonus écologique national (sous conditions de revenu)
• Primes régionales Grand Est (variable)
• Aides communales (selon votre commune, certaines villes du Bas-Rhin proposent jusqu'à 500 €)

Demandez-nous en magasin, on vous oriente vers les aides correspondant à votre situation.

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Garantie & atelier

Quelle garantie sur les vélos électriques ?

Garantie constructeur standard :

• Cadre : 2 à 10 ans selon la marque (Kellys 5 ans, Stromer 10 ans sur cadre alu)
• Batterie : 2 ans (à vérifier modèle par modèle)
• Moteur : 2 ans
• Composants d'usure (chaîne, freins, pneus, plaquettes) : non couverts en garantie, durée de vie selon usage

Et sur les trottinettes électriques ?

• Châssis : 2 ans
• Batterie : 1 à 2 ans selon le modèle
• Moteur : 1 à 2 ans
• Composants d'usure : non couverts

Vous réparez en cas de panne ?

Oui. Notre atelier interne à Obernai prend en charge :

• Entretien périodique (réglages dérailleur, freins, contrôle batterie)
• Diagnostic électrique (moteur, batterie, contrôleur, écran)
• Réparation mécanique (rayons, transmission, suspension)
• Remplacement de pneus, plaquettes, câbles
• Mise à jour firmware (Stromer, Nami, Segway)

Combien coûte un entretien ?

• Diagnostic complet : 49 €
• Révision standard (vélo électrique) : 89 à 129 € selon l'état
• Forfait remplacement batterie : tarif au cas par cas
• Remplacement pneu (pièce + main d'œuvre) : à partir de 35 €

Devis gratuit et précis avant toute intervention.

Vous réparez les marques que vous ne vendez pas ?

Oui, sur la plupart des marques courantes (Décathlon, Moustache, Cannondale, BH, Riese & Müller, etc.). Pour les motorisations Bosch, Yamaha, Brose, Shimano, nous avons les outils de diagnostic. Contactez-nous pour les motorisations rares.

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Retours & annulation

Puis-je annuler une commande ?

• Avant expédition : oui, sans frais. Contactez-nous rapidement par téléphone.
• Après expédition : voir conditions de rétractation ci-dessous.

Délai de rétractation pour achat en ligne ?

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires
• Les frais de retour sont à votre charge (transport spécialisé vélo en moyenne 80 à 150 €)
• Remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné

Et pour un achat en magasin ?

Selon la loi française, aucun délai de rétractation légal ne s'applique aux achats en magasin (article L221-1 du Code de la consommation). Nous offrons cependant un arrangement à l'amiable pour les changements d'avis sous 7 jours, sous réserve que le produit soit en état neuf.

Que faire si mon produit a un défaut ?

Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés. Contactez-nous immédiatement avec photos/description, nous prenons en charge le retour et l'analyse. Réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

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Location de vélos

Vous proposez de la location ?

Oui, sur certains modèles. La disponibilité varie selon la saison.

• Demi-journée : 25 à 35 €
• Journée complète : 45 à 60 €
• Week-end : 80 à 110 €
• Semaine : 200 à 280 €

Conditions : pièce d'identité + caution (carte bancaire empreinte). Voir les détails sur la page Location.

Puis-je acheter le vélo que j'ai loué ?

Sous certaines conditions, le coût de la location peut être déduit du prix d'achat si vous décidez d'acheter le modèle ensuite. Demandez-nous le détail.

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Pièces détachées

Vous avez les pièces pour ma trottinette ?

Nous référençons plus de 2 000 pièces détachées trottinette électrique pour les principales marques : Xiaomi, Dualtron, Segway-Ninebot, Kaabo, Nami, Vsett, KuKirin, Speedway, E-TWOW, Urbanglide, Wispeed et plus.

Voir notre catalogue pièces trottinette →

Vous expédiez les pièces partout en France ?

Oui, expédition rapide (24 à 72h ouvrées) partout en France métropolitaine. Frais de port indiqués au panier selon poids/volume.

Vous installez les pièces si je viens en magasin ?

Oui, notre atelier installe la pièce que vous achetez chez nous, sur devis. Compter 20-40 € de main d'œuvre selon la complexité (changement de pneu : 15-25 €, contrôleur : 60-80 €).

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Modèles & marques

Quelles marques de vélos vendez-vous ?

• Kellys : VTT, VTC, vélo de ville, trekking, junior (motorisations Bafang)
• Stromer : speed pedelec premium (ST1 à ST7, 45 km/h)
• Desiknio : vélos urbains design (MAHLE X35+)
• O2Feel : marque française (Shimano EP6)

Et pour les trottinettes ?

• Nami (Klima, Burn-E, Viper, Blast, Stellar) : performance et autonomie
• Segway-Ninebot (F, Max, GT series) : trottinettes urbaines homologuées route

Vendez-vous des trottinettes débridées / non-homologuées ?

Nous vendons uniquement des modèles conformes pour la voie publique française (≤ 25 km/h, ≤ 500 W, ≤ 25 kg).

Certains modèles puissants comme la Nami V2 Cross ou la Nami V1 Street sont vendus pour usage terrain privé uniquement (circuit fermé) — c'est clairement indiqué sur la fiche produit. Lire notre article sur la réglementation française des trottinettes.

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Contact

Comment vous joindre ?

• Adresse : 26 rue de Sélestat, 67210 Obernai (Alsace)
• Téléphone : 03 88 04 85 61
• Email : contact@veloshop-obernai.com
• Horaires : mardi à samedi, 10h-12h / 13h-18h (fermé dimanche et lundi)
• Formulaire : page contact

Vous êtes ouvert les jours fériés ?

Généralement non. Consultez notre fiche Google pour les horaires spéciaux à venir.

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Une autre question ? Écrivez-nous via le formulaire de contact ou venez nous voir en magasin. Nous prenons toujours le temps de bien vous conseiller.

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