Foire aux questions (FAQ)
Toutes les réponses aux questions les plus posées par nos clients : commande, livraison, garantie, SAV, financement et retours.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients chez Vélo Shop Obernai. Une question qui n'est pas traitée ? Contactez-nous directement.
Commande & livraison
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander en ligne sur notre site, ou venir directement en magasin au 26 rue de Sélestat à Obernai (67210). En magasin, vous bénéficiez de notre conseil personnalisé et de l'essai gratuit avant achat.
Quels sont les délais de livraison ?
- Stock disponible : expédition sous 24 à 72 heures ouvrées.
- Sur commande (modèles spécifiques) : 5 à 15 jours ouvrés selon le fabricant.
- Précommande : délai indiqué sur la fiche produit (en général 3 à 8 semaines).
Livraison à domicile : où et combien ?
Nous livrons partout en France métropolitaine :
- Alsace (Obernai, Strasbourg, Sélestat, Colmar, Molsheim, Barr, Rosheim) : livraison gratuite pour les vélos électriques et trottinettes
- Reste de la France : livraison par transporteur spécialisé, tarif selon le produit (indiqué au panier)
- Vélo livré monté, réglé et contrôlé par notre atelier avant expédition
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait magasin (click & collect) est gratuit et disponible sous 24-72h pour les produits en stock. Vous recevez un email/SMS dès que votre commande est prête.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Pour la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse, contactez-nous pour un devis transport personnalisé.
Essai en magasin
L'essai est-il vraiment gratuit ?
Oui, totalement gratuit et sans engagement. Tous nos vélos et trottinettes en stock peuvent être essayés en magasin, comptez 15 à 30 minutes par modèle. Nous vous conseillons d'en essayer 2 ou 3 le même jour pour comparer.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Pas obligatoire — l'essai se fait pendant nos heures d'ouverture (mardi à samedi, 10h-12h / 13h-18h). Si vous voulez être sûr qu'un modèle précis soit disponible, vous pouvez nous appeler au 03 88 04 85 61 pour le réserver.
Quels documents faut-il pour essayer ?
Une pièce d'identité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport). Aucun dépôt de caution n'est demandé pour un essai en magasin.
Paiement & financement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay, Google Pay
- Klarna
- Virement bancaire (pour les gros montants ou commandes pro)
- Espèces en magasin (dans la limite légale)
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, via Alma : jusqu'à 24 mensualités selon le montant et conditions Alma. La demande de financement est instantanée en ligne ou en magasin, réponse en moins d'une minute.
Y a-t-il des aides ou subventions pour acheter un vélo électrique ?
Plusieurs aides peuvent réduire votre facture en 2026 :
- Bonus écologique national (sous conditions de revenu)
- Primes régionales Grand Est (variable)
- Aides communales (selon votre commune, certaines villes du Bas-Rhin proposent jusqu'à 500 €)
Demandez-nous en magasin, on vous oriente vers les aides correspondant à votre situation.
Garantie & atelier
Quelle garantie sur les vélos électriques ?
Garantie constructeur standard :
- Cadre : 2 à 10 ans selon la marque (Kellys 5 ans, Stromer 10 ans sur cadre alu)
- Batterie : 2 ans (à vérifier modèle par modèle)
- Moteur : 2 ans
- Composants d'usure (chaîne, freins, pneus, plaquettes) : non couverts en garantie, durée de vie selon usage
Et sur les trottinettes électriques ?
- Châssis : 2 ans
- Batterie : 1 à 2 ans selon le modèle
- Moteur : 1 à 2 ans
- Composants d'usure : non couverts
Vous réparez en cas de panne ?
Oui. Notre atelier interne à Obernai prend en charge :
- Entretien périodique (réglages dérailleur, freins, contrôle batterie)
- Diagnostic électrique (moteur, batterie, contrôleur, écran)
- Réparation mécanique (rayons, transmission, suspension)
- Remplacement de pneus, plaquettes, câbles
- Mise à jour firmware (Stromer, Nami, Segway)
Combien coûte un entretien ?
- Diagnostic complet : 49 €
- Révision standard (vélo électrique) : 89 à 129 € selon l'état
- Forfait remplacement batterie : tarif au cas par cas
- Remplacement pneu (pièce + main d'œuvre) : à partir de 35 €
Devis gratuit et précis avant toute intervention.
Vous réparez les marques que vous ne vendez pas ?
Oui, sur la plupart des marques courantes (Décathlon, Moustache, Cannondale, BH, Riese & Müller, etc.). Pour les motorisations Bosch, Yamaha, Brose, Shimano, nous avons les outils de diagnostic. Contactez-nous pour les motorisations rares.
Retours & annulation
Puis-je annuler une commande ?
- Avant expédition : oui, sans frais. Contactez-nous rapidement par téléphone.
- Après expédition : voir conditions de rétractation ci-dessous.
Délai de rétractation pour achat en ligne ?
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires
- Les frais de retour sont à votre charge (transport spécialisé vélo en moyenne 80 à 150 €)
- Remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné
Et pour un achat en magasin ?
Selon la loi française, aucun délai de rétractation légal ne s'applique aux achats en magasin (article L221-1 du Code de la consommation). Nous offrons cependant un arrangement à l'amiable pour les changements d'avis sous 7 jours, sous réserve que le produit soit en état neuf.
Que faire si mon produit a un défaut ?
Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés. Contactez-nous immédiatement avec photos/description, nous prenons en charge le retour et l'analyse. Réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Location de vélos
Vous proposez de la location ?
Oui, sur certains modèles. La disponibilité varie selon la saison.
- Demi-journée : 25 à 35 €
- Journée complète : 45 à 60 €
- Week-end : 80 à 110 €
- Semaine : 200 à 280 €
Conditions : pièce d'identité + caution (carte bancaire empreinte). Voir les détails sur la page Location.
Puis-je acheter le vélo que j'ai loué ?
Sous certaines conditions, le coût de la location peut être déduit du prix d'achat si vous décidez d'acheter le modèle ensuite. Demandez-nous le détail.
Pièces détachées
Vous avez les pièces pour ma trottinette ?
Nous référençons plus de 2 000 pièces détachées trottinette électrique pour les principales marques : Xiaomi, Dualtron, Segway-Ninebot, Kaabo, Nami, Vsett, KuKirin, Speedway, E-TWOW, Urbanglide, Wispeed et plus.
Voir notre catalogue pièces trottinette →
Vous expédiez les pièces partout en France ?
Oui, expédition rapide (24 à 72h ouvrées) partout en France métropolitaine. Frais de port indiqués au panier selon poids/volume.
Vous installez les pièces si je viens en magasin ?
Oui, notre atelier installe la pièce que vous achetez chez nous, sur devis. Compter 20-40 € de main d'œuvre selon la complexité (changement de pneu : 15-25 €, contrôleur : 60-80 €).
Modèles & marques
Quelles marques de vélos vendez-vous ?
- Kellys : VTT, VTC, vélo de ville, trekking, junior (motorisations Bafang)
- Stromer : speed pedelec premium (ST1 à ST7, 45 km/h)
- Desiknio : vélos urbains design (MAHLE X35+)
- O2Feel : marque française (Shimano EP6)
Et pour les trottinettes ?
- Nami (Klima, Burn-E, Viper, Blast, Stellar) : performance et autonomie
- Segway-Ninebot (F, Max, GT series) : trottinettes urbaines homologuées route
Vendez-vous des trottinettes débridées / non-homologuées ?
Nous vendons uniquement des modèles conformes pour la voie publique française (≤ 25 km/h, ≤ 500 W, ≤ 25 kg).
Certains modèles puissants comme la Nami V2 Cross ou la Nami V1 Street sont vendus pour usage terrain privé uniquement (circuit fermé) — c'est clairement indiqué sur la fiche produit. Lire notre article sur la réglementation française des trottinettes.
Contact
Comment vous joindre ?
- Adresse : 26 rue de Sélestat, 67210 Obernai (Alsace)
- Téléphone : 03 88 04 85 61
- Email : contact@veloshop-obernai.com
- Horaires : mardi à samedi, 10h-12h / 13h-18h (fermé dimanche et lundi)
- Formulaire : page contact
Vous êtes ouvert les jours fériés ?
Généralement non. Consultez notre fiche Google pour les horaires spéciaux à venir.
Une autre question ? Écrivez-nous via le formulaire de contact ou venez nous voir en magasin. Nous prenons toujours le temps de bien vous conseiller.
Besoin d'un conseil personnalisé ?
Notre équipe à Vélo Shop Obernai (26 rue de Sélestat, 67210) vous accueille du mardi au samedi, 10h-12h et 13h-18h. Essais gratuits et conseils d'expert sur place.