Livraison, retrait et retours

1Retrait gratuit en magasin

Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement dans notre magasin d’Obernai (Alsace, 67), généralement sous 24-72 h pour les produits en stock. Vous êtes prévenu dès que votre commande est prête.

Horaires : mardi à samedi, 9h30–12h / 13h–18h30. Fermé dimanche et lundi.

2Pièces & accessoires

Expédition sous 48h pour les produits en stock, via Chronopost :

• Point relais (colis jusqu’à 20 kg, 2 à 3 jours ouvrés) : à partir de 4,90 €
• À domicile (colis jusqu’à 30 kg, le lendemain avant 13 h) : à partir de 12,90 €

Point relais offert dès 150 € d’achat. Le tarif exact est calculé automatiquement au paiement, selon le poids du colis.

Colis de plus de 20 kg : à domicile uniquement, de 26,90 € à 33,90 € selon le poids (jusqu’à 30 kg). Au-delà, retrait au magasin ou devis sur demande.

3Vélos & trottinettes électriques

Livraison par transporteur spécialisé (Géodis), en France continentale. Nos vélos et trottinettes sont livrés montés et réglés par notre atelier, prêts à rouler (un ajustement léger selle/guidon peut être nécessaire après transport). Le tarif dépend du département de livraison et du carton : il s’affiche au panier dès la saisie du code postal, à partir de 32,90 € pour un vélo, 42,90 € pour un vélo électrique et 31,90 € pour une trottinette. Livraison offerte dès 2 000 € d’achat. Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit en magasin.

Corse : les pièces et accessoires partent en point relais Chronopost, à partir de 9,90 € (pas de livraison à domicile, pas de livraison offerte). Les vélos et trottinettes ne sont pas expédiés en Corse : retrait au magasin, ou devis sur demande.

4Délais

Commandes préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (pas d’expédition samedi, dimanche et jours fériés). Délai de livraison moyen constaté : 3 à 7 jours ouvrés après expédition, variable selon la destination et la période.

5Zone de livraison

France continentale (vélos, trottinettes, pièces et accessoires), Corse et 24 pays de l’Union européenne (pièces et accessoires uniquement, voir ci-dessous).

6Europe

Nous livrons 24 pays de l’Union européenne pour les pièces et accessoires uniquement (pas de vélos ni de trottinettes), par Chronopost : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Point relais en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie et Portugal (colis jusqu’à 20 kg, 3 à 6 jours ouvrés) ; livraison à domicile partout (colis jusqu’à 30 kg, 20 kg en Belgique ; 1 à 3 jours ouvrés). En Belgique : point relais dès 5,90 €, à domicile dès 14,90 €, point relais offert dès 250 € d’achat. Ailleurs, le prix dépend du pays et du poids ; il s’affiche au panier.

7Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien de tracking du transporteur.

8Absence lors de la livraison

En cas d’absence, votre colis peut être représenté ou mis en point de retrait, selon les conditions du transporteur.

9Réception & vérification

Merci de vérifier, en présence du livreur, l’état du colis et du produit ainsi que la présence de tous les éléments, et de noter toute anomalie sur le bon de livraison (photos à l’appui). Sans réserve écrite, aucun recours transporteur n’est possible.

10Retard ou problème de livraison

En cas de retard inhabituel ou de problème, contactez-nous : contact@veloshop-obernai.com ou 03 88 04 85 61. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

11Délai de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

12Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• via le formulaire de contact disponible sur notre site veloshop-obernai.fr,

• ou par e-mail à : veloshop.obernai@gmail.com,

• ou par courrier postal à l’adresse :
  VELO SHOP SARL – 26 rue de Sélestat, 67210 Obernai – France.

Merci de préciser : numéro de commande, nom, prénom et produit(s) concerné(s).

13Conditions de retour des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notices, etc.) et propres à une nouvelle commercialisation.

• Les produits endommagés, salis, incomplets ou ayant fait l’objet d’un usage anormal ne pourront pas être repris ni remboursés.

• Les retours doivent être envoyés en colis suivi à l’adresse suivante :

VELO SHOP SARL
26 rue de Sélestat
67210 OBERNAI – France

14Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux pris en charge au titre d’une garantie.

15Remboursement

• Le remboursement porte sur le prix d’achat du ou des articles et, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux au tarif standard.

• Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode d’envoi express ne sont pas remboursés.

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

16Échange

Lorsque cela est possible, vous pouvez demander un échange plutôt qu’un remboursement (taille, couleur, modèle équivalent…). Les frais de réexpédition de l’article échangé sont à notre charge dans le cadre d’un retour justifié.

17Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux produits personnalisés ou configurés spécifiquement pour le Client,

• aux prestations déjà pleinement exécutées avec votre accord préalable,

• aux produits ayant fait l’objet d’une utilisation manifeste (usure, dommages, etc.).