Vos questions, nos réponses

En ligne sur ce site, ou directement au magasin, 26 rue de Sélestat, 67210 Obernai. En magasin, vous avez le conseil et l’essai gratuit avant d’acheter.

• Pièces et accessoires : commandés chez notre fournisseur, expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Pièces Hope : 3 semaines, le temps de l’importation — elles sont fabriquées à la commande.
• Vélos et trottinettes : commandés chez le fabricant, livrés sous 5 à 15 jours ouvrés, montés et réglés par notre atelier.
• Stromer : 10 à 15 jours.
• Précommande : le délai est indiqué sur la fiche du produit.

Nous livrons partout en France ; en Corse, les pièces et accessoires seulement.

• Pièces et accessoires : Chronopost, en point relais à partir de 4,90 € ou à domicile à partir de 12,90 €, selon le poids. Point relais offert dès 150 €.
• Vélos et trottinettes : transporteur spécialisé (Géodis), en France continentale. Le prix dépend du département et s’affiche au panier dès la saisie du code postal, à partir de 32,90 € pour un vélo. Livraison offerte dès 2 000 €.
• Le vélo part monté, réglé et contrôlé par notre atelier.

Oui, le retrait au magasin est gratuit et sans supplément. Nous commandons votre pièce chez le fournisseur et vous recevez un e-mail ou un SMS dès qu’elle est arrivée à Obernai — comptez le même délai qu’une expédition, 24-72 h une fois la pièce sur place.

Oui, les pièces et accessoires, dans 24 pays de l’Union européenne, par Chronopost : point relais en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie et Portugal, livraison à domicile partout. Le prix s’affiche au panier selon le pays et le poids. Les vélos et trottinettes restent livrés en France continentale. Pour la Suisse ou un autre pays, écrivez-nous : nous établissons un devis de transport.

Oui, totalement gratuit et sans engagement. Tous les vélos et les trottinettes exposés au magasin peuvent être essayés : comptez 15 à 30 minutes par modèle. Nous vous conseillons d’en essayer deux ou trois le même jour, c’est la comparaison qui décide.

Non. L’essai se fait pendant les heures d’ouverture, du mardi à samedi, 9h30–12h / 13h–18h30. Si vous voulez être certain qu’un modèle précis soit disponible le jour de votre venue, appelez-nous au 03 88 04 85 61 : nous le réservons.

Une pièce d’identité : carte d’identité, permis de conduire ou passeport. Aucune caution n’est demandée pour un essai au magasin.

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay et Google Pay
• Virement bancaire, pour les gros montants et les commandes professionnelles
• Espèces au magasin, dans la limite légale

Oui, avec Cofidis, directement au moment de régler en ligne : 3× et 4× de 100 € à 3 000 €, et un crédit Cofidis Projexio de 1 000 € à 4 500 € sur 3×, 4×, 10×, 12×, 24×. Sous réserve d’acceptation. Au magasin, passez nous voir : on regarde ensemble ce qui est possible selon le montant.

Les aides changent chaque année et dépendent de votre commune, de votre intercommunalité et de votre situation. Dites-nous où vous habitez et ce que vous gagnez, on regarde avec vous ce qui s’applique et on vous aide à monter le dossier. Certaines communes du Bas-Rhin vont jusqu’à 500 €.

• Cadre : 2 à 10 ans selon la marque (Kellys 5 ans, Stromer 10 ans sur cadre aluminium)
• Batterie : 2 ans, à vérifier modèle par modèle
• Moteur : 2 ans
• Pièces d’usure (chaîne, freins, pneus, plaquettes) : non couvertes, leur durée dépend de votre usage

Sur ce que nous vendons, la garantie est de 2 ans pièces et main-d’œuvre, gérée par notre atelier intégré à Obernai.

• Châssis : 2 ans
• Batterie : 1 à 2 ans selon le modèle
• Moteur : 1 à 2 ans
• Pièces d’usure : non couvertes

Oui. Notre atelier à Obernai prend en charge l’entretien périodique, le diagnostic électrique (moteur, batterie, contrôleur, écran), la réparation mécanique, le remplacement des pneus, plaquettes et câbles, et les mises à jour du micrologiciel sur Stromer, Nami et Segway. Le détail est sur la page de l’atelier.

• Révision vélo : 35 €
• Révision vélo électrique : 50 € (contrôle du moteur, de la batterie et de la connectique compris)
• Recherche de panne électrique : 50 €, déduite du devis si vous réparez chez nous
• Purge de frein : 35 € par frein
• Crevaison : 25 €, ou 35 € pour une roue arrière à moyeu

Main-d’œuvre TTC, hors pièces. Le diagnostic est gratuit sur un vélo électrique, et à 50 € sur une trottinette, déduits du devis. Devis avant toute intervention.

Oui, sur la plupart des marques courantes : Décathlon, Moustache, Cannondale, BH, Riese & Müller et d’autres. Nous avons les outils de diagnostic pour les motorisations Bosch, Yamaha, Brose et Shimano. Pour une motorisation rare, appelez-nous avant de vous déplacer.

• Avant expédition : oui, gratuitement. Appelez-nous vite au 03 88 04 85 61.
• Après expédition : ce sont les conditions de rétractation ci-dessous qui s’appliquent.

La loi française vous donne 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
• Les frais de retour sont à votre charge : comptez 80 à 150 € pour un transport spécialisé vélo.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

La loi ne prévoit pas de délai de rétractation pour un achat en magasin (article L221-1 du Code de la consommation). Nous acceptons cependant un arrangement à l’amiable en cas de changement d’avis sous 7 jours, si le produit est en état neuf.

La garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s’appliquent. Écrivez-nous avec des photos et une description : nous prenons en charge le retour et l’analyse, puis la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas.

Oui : 31 vélos, tous réservables en ligne, à partir de 15 € la demi-journée en vélo de ville et 30 € en vélo électrique. Casque et antivol compris. La grille complète, vélo par vélo, est sur la page location.

Vous choisissez vos dates et votre vélo sur la page location, le contrat se signe en ligne, et vous récupérez le vélo au magasin, réglé à votre taille. Casque et antivol compris, annulation gratuite jusqu’à 48 h avant.

Une pièce d’identité, et une caution de 500 €, pré-autorisée sur votre carte — jamais débitée. Elle est relâchée en fin de location dès que le vélo est rendu dans son état d’origine. L’assurance casse et vol est en option, à 5 €/jour. Un retard est compté 25 € par tranche de 4 heures entamée — prévenez-nous, on s’arrange quand c’est possible.

Oui, sur réservation : les retraits et les retours de location sont possibles le dimanche, de 9h30 à 18h30, même magasin fermé. C’est ce qui permet de partir sur la Route des Vins ou vers le Mont Sainte-Odile un dimanche matin. Le lundi, en revanche, ni retrait ni retour.

Oui, et c’est l’idée : le prix de la journée de location est déduit de votre achat. Une journée dans le vignoble en dit plus long qu’un essai de vingt minutes devant le magasin.

Nous référençons 19 743 références, dont les pièces détachées de trottinette électrique des principales marques : Xiaomi, Dualtron, Segway-Ninebot, Kaabo, Nami, Vsett, KuKirin, Speedway, E-TWOW, Urbanglide, Wispeed et d’autres. Donnez-nous le modèle exact et l’année : c’est ce qui évite une erreur de compatibilité.

Oui, sous 3 à 5 jours ouvrés partout en France métropolitaine. Les frais de port sont indiqués au panier selon le poids, et le point relais est offert dès 150 €.

Oui, notre atelier installe la pièce achetée chez nous, sur devis. Comptez 20 à 40 € de main-d’œuvre selon la complexité — par exemple 15 à 25 € pour un changement de pneu, 60 à 80 € pour un contrôleur.

• Kellys : VTT, VTC, vélo de ville, trekking, junior (motorisations Bafang)
• Stromer : speed pedelec, ST1 à ST7, 45 km/h
• Desiknio : vélos urbains, motorisation MAHLE X35+
• Granville : vélos de ville à assistance électrique

• Nami (Klima, Burn-E, Viper, Blast, Stellar) : performance et autonomie
• Segway-Ninebot (séries F, Max, GT) : trottinettes urbaines homologuées
• Dualtron et Teverun : machines puissantes, pour terrain privé selon les modèles

Nous vendons uniquement des modèles conformes pour la voie publique française (25 km/h maximum, 500 W maximum). Certains modèles puissants, comme la Nami V2 Cross ou la Nami V1 Street, sont vendus pour un usage sur terrain privé uniquement — c’est écrit sur la fiche du produit, et leur vitesse est bridable à 25 km/h pour un usage sur voie publique.

L’essentiel : 25 km/h maximum sur voie publique (bridage obligatoire), 14 ans minimum, assurance responsabilité civile obligatoire, trottoir interdit, un seul passager. Toutes nos trottinettes partent configurées dans les règles. Le détail est dans notre guide de la réglementation EDPM.

Pas en agglomération sur un engin bridé à 25 km/h — il reste vivement conseillé. Il est obligatoire hors agglomération, tout comme le gilet réfléchissant la nuit. Les feux avant et arrière et l’avertisseur sonore sont obligatoires en permanence.

• Adresse : 26 rue de Sélestat, 67210 Obernai
• Téléphone : 03 88 04 85 61
• WhatsApp : 07 82 94 45 20 — pratique pour envoyer une photo d’une panne
• E-mail : contact@veloshop-obernai.com
• Horaires : mardi à samedi, 9h30–12h / 13h–18h30. Fermé dimanche et lundi.

Le formulaire de contact arrive directement au magasin, avec une réponse sous 24 h ouvrées.

Généralement non. Notre fiche Google porte les horaires exceptionnels : c’est la source qui sera à jour le jour même.